一、称呼

    称呼属于礼仪，礼仪讲求“客尊”原则。

    1、不管客人首次给发邮件或询盘还后续，客户称呼你“Dear A”，你回复也当对应为“Dear B”。若你回复客户“Hi A”，就会让人感到发“顿”。以此类推，如客人邮件“Hi A”，你回复也当对应为“Hi B”。其他，同理。

    2、客户邮件称呼你“Dear Mr. 名+姓”，你回复客户也当“Dear Mr. 名+姓”。若你回复客户“Dear Mr. 姓”或“Dear 名”，就不规范（规范性就对应性）；若你回复“Dear Mr. 名”，那就错，因为无此表达（我知道有不少朋友对此无意识）。

    二、漏点

    1、客户询盘，明确要求你报盘，明确要求你提供产品参数、参考图片、价格、相关条款、等。你回复，应当全部都提供；不能提供也没关系，但你当说一声，为什么不能提供及什么时候可提供。普遍，只报价，即使有产品参数也不全面，更不用说不附参考图片或相关条款了。要知道，对大多数行业而言，一个特定价格，必须要对应特定形式产品（参考图片），以及特定规格产品（产品参数），以及报价基于交易条件、付款条件等（相关条款），而且可能还包括安规等认证了。你少了哪样，能说过去？让客户去猜？我告诉你，对大多数客户而言，客户不会猜，也不会再重复问你，你“漏点”了，只会因你“不专业”而不理你了。客户有更多、更好选择，来源于比你“专业一些”同行。现不“价格为王”时代，价格重要，质量重要，服务也重要。你丢三落四，客户有理由相信你不会你们公司内部时传达定单信息时也丢三落四？就不要说你丢三落四不尊重客户了。

    2、客户邮件，提了五点要你回答问题。你回答了其三点，结束。咳！客人楞了，且不管你这三点回答质量，为什么另外两点不回复，也不交代为什么不能回复，更不交代何时能回复。若你客人，请问：你又作何感想？

    3、与上类似，客户邮件，有三点需要你确认事项，你确认了其两点而不言其他。如果紧急确认，后果可能很严重。

    4、客户热情地说了一大堆，他如何喜欢你们城市风景（如杭州西湖），你回复时总该礼貌性说一句“啊！西湖好美啊！”吧。你如果只字不提，那客人不“热脸贴了你冷屁股”了吗？与这一点具有相似意味，客户邮件一开始就“How are you doing?”或“It was great meeting you at your booth on the 100th Canton Fair”，你回复邮件却找不到与此所对应字句。

    三、次序

    1、任何条目性问题点或确认点，你要回复或确认，顺序上也最好与客户问题点或确认点相对应。人与人有区别，更不要说西文化差异了，那么客人思维模式了。客人列出问题点或确认点时，有一套他认为合理或自然逻辑或习惯性顺序，你乱先回答 3、再回答1、再回答5...客人会不习惯或觉得不符合他逻辑。有人说了，这有什么，反正问题都回答了。咳！这就问题根源！

    2、与上类似道理，客户写邮件整体顺序，也有其自有逻辑或习惯性顺序，客户一开始寒暄问候，接着做自我介绍公司介绍，然后要报盘，然后问你几个问题，最后说表明哪天要来国。你回复，也应基本按照客户邮件体现逻辑或习惯性顺序去回复，这样才对应。

    邮件回复对应性问题，个基础性问题、常识性问题、也个大问题！要解决它，我认为有两个基础性办法或程序：

    办法或程序一：

    把与客户邮件沟通想象成电话沟通！

    办法或程序二：

    一、审题（把客户邮件内容/或附件研究透）；

    二、提纲（列出自己要回复要点）；

    三、检查（把自己写好邮件/或附件与客户原始邮件对应检查一遍然后再发送）。

    我一直认为，做外贸，与做其他事情没有什么根本性区别，都做事情。做事情，就需要耐心与细心！相对而言，耐心更重要，耐心前提，没耐心哪有细心呢？